Neste artigo, incluímos alguns problemas comuns e soluções que podem ser aplicadas para as mais diversas situações.
Soluções para as impressoras
Instalei uma nova impressora térmica. Como posso associa-la à aplicação Pagaqui?
Se instalou a impressora térmica no seu computador, só a tem que selecionar dentro da aplicação Pagaqui. Na área inferior da aplicação ao lado da versão encontrará um menu com a sua lista de impressoras. Carregue nesse menu e vão aparecer todas as suas impressoras instaladas no Windows. (incluíndo as impressoras A4).
A impressora parou de funcionar. O que posso fazer?
Por vezes não há como resolver o problema sem a intervenção de um técnico.
No entanto, incluímos aqui algumas sugestões que o podem ajudar em algumas situações:
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Verifique se o papel não está encravado;
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Desligue a impressora por 1 ou 2 minutos e volte a ligar;
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Se a impressão estiver a branco verifique que o rolo não está ao contrário (os rolos térmicos só são "térmicos" de um dos lados);
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Certifique-se que tem a impressora correcta selecionada na aplicação. Se reparar na área inferior da aplicação tem o nome da impressora. Carregue aí e vão aparecer todas as suas impressoras (incluíndo as impressoras A4).
Soluções para a aplicação PAGAQUI
Aplicação lenta ou não está a iniciar
A nossa aplicação funciona a partir da internet, pelo que pedimos que garanta que está conectado à sua rede.
Se sentir a aplicação demasiado lenta ou com bloqueios (por exemplo os círculos a rodar sem fim) é possível que tenha tido alguma quebra de rede. Por vezes é suficiente reiniciar o seu router ou até reiniciar o computador. Caso a situação mantenha-se entre em contacto com a nossa linha de apoio.
Mais razões:
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Se o nome dot.net framework lhe diz alguma coisa, este também pode ser responsável pela aplicação não abrir. Precisa de ter instalado pelo menos a versão 3.5.
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O antivirus pode bloquear a aplicação por considerar maliciosa. Neste caso, pode experimentar desativar temporariamente o antivirus e contactar a nossa linha de apoio para o ajudar.
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Verifique sempre se as horas e a data do seu computador estão correctas. Por vezes é a razão para não conseguir abrir a aplicação.
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Não desinstale o navegador Internet Explorer. A aplicação até ao dia de hoje apenas inicia por esse navegador mesmo que tenha o Chrome ou Firefox predefinidos.
Portal do Cliente: “Não estou ligado à Internet”
Esta mensagem é algo comum se estiver a utilizar o Internet Explorer, navegador já bastante desatualizado. Para contornar o problema, experimente alterar o navegador predefinido.
Lembre-se também que o Portal do Cliente pode ser acedido através de qualquer computador.
Caso não consiga resolver o problema sozinho, pode entrar em contacto connosco e teremos todo o gosto em ajudar!